Los cambios por preferencia personal pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde que recibís o retirás tu compra.
Podés gestionarlos mediante envío, abonando los costos de transporte, y contactándonos previamente por nuestro WhatsApp de Atención al Cliente. El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su etiqueta colocada en caso de corresponder.
La aprobación del cambio queda sujeta a la revisión del vendedor o asesor asignado, quien evaluará la condición del producto. Si el trámite se realiza por WhatsApp, es posible que se soliciten fotos o videos del artículo.
Podés optar por cambiarlo por otro producto o solicitar un voucher para usar más adelante.
No realizamos devoluciones de dinero.
El cliente debe verificar el estado del producto al momento de recibirlo. Si detectás algún problema luego, el reclamo podrá hacerse dentro de las primeras 48 horas. Pasado ese plazo no podremos aceptar reclamos.
Si el producto es rechazado en el momento de la entrega, se realizará una devolución del dinero o un cambio, sujeto al stock disponible. En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de Zefer Home.
Zefer Home no se responsabiliza por inconvenientes que puedan surgir durante el traslado efectuado por empresas externas. Sin embargo, si nos contactás por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibir tu compra, gestionaremos el reclamo con el transportista.
El caso será evaluado por un asesor, quien podrá solicitar fotografías o videos del problema para continuar con el proceso.
Queremos que te sientas acompañado en todo momento.
Por eso, ante cualquier inconveniente, estaremos para ayudarte siempre que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o retiro de tu compra. Luego de ese período, lamentablemente no podremos gestionar reclamos.
Si te quedó alguna duda o simplemente querés hablar con nosotros, estamos para vos en nuestro WhatsApp de Atención al Cliente.
